Часто задаваемые вопросы
  • Costumer
    Где можно примерить Ваши изделия?
    EQ.ONA
    Вы можете заказать товар на сайте с указанием пункта самовывоза от наших партнеров VIPAVENUE, удобные комфортабельные примерочные, парковка и безупречный сервис в вашем распоряжении!

    Москва и Московская область
    • пер.Сивцев Вражек д.14 без выходных с 10.00 до 21.00.
    • Краснопресненская набережная 2/1 без выходных с 10.00 до 21.00.
    Казань
    • ул.Малая Красная, д.3 без выходных с 9.00 до 21.00.
    Екатеринбург
    • ул. Сакко и Ванцетти, д. 74, в галерее LUXURY.
  • Costumer
    Примеряла красное пальто, очень понравился цвет, но по размеру даже S велико. Возможно ли сделать такое же по моим параметрам?
    EQ.ONA
    Мы можем отшить пальто под ваши индивидуальные параметры при наличии ткани на складе. Эти заказы принимаются только по предоплате с увеличением стоимости на 15%.
  • Costumer
    Можно ли купить отдельно верх или низ от костюма?
    EQ.ONA
    Да, изделия продаются отдельно, за исключением костюма с кимоно, так как это лимитированная коллекция.
  • Costumer
    Для какого роста предназначены ваши изделия?
    EQ.ONA
    В среднем, это 170 см и выше, но все изделия рассчитаны таким образом, что при грамотной стилизации и выборе обуви это не будет являться для вас ограничением.
  • Costumer
    Как ухаживать за вещами?
    EQ.ONA
    Информацию по уходу можно найти в карточке товара. Также вы можете прочесть информацию по уходу на этикетке изделия.

    Правила ухода за шёлковыми изделиями:
    1.    Отдать вещь в химчистку всегда предпочтительнее. Если вы решили стирать изделие самостоятельно, то сделайте это в теплой воде без отбеливателей и других агрессивных средств. Не трите и не скручивайте ткань, волокна материала очень хрупкие.
    2.    Отжимать изделие также запрещено. Сушить необходимо на полотенце в горизонтальном положении.
    3.    Рекомендуем использовать отпариватель или утюг при температуре не более 110 градусов, режим «шёлк» (способ бабушек с марлей тоже может пригодиться).
    4.    При хранении стоит избегать полиэтилена и пластика, а также не сгибать и не зажимать изделие.
    5.    Используйте дезодорант, духи и косметику до того, как наденете шелковую вещь, чтобы предотвратить появление пятен.
  • Costumer
    Бывают ли скидки?
    EQ.ONA
    Мы отменили программу лояльности после событий февраля 2022 года, чтобы максимально удержать цены, не изменяя качество. На сегодняшний день нам удается придерживаться гуманной ценовой политики исходя из стоимости материалов, фурнитуры, комплектующих и полностью ручного труда.
  • Costumer
    Как определить свой размер?
    EQ.ONA
    В карточке товара есть обмеры изделия. Также вы всегда можете проконсультироваться с нами по телефону или примерить выбранные вещи в наших бутиках.

    Какие замеры необходимо произвести для более точного определения своих параметров:
    1. Обхват груди – измерьте полный обхват груди. Лента должна проходить горизонтально вокруг туловища, через выступающие точки грудных желез.
    2. Обхват талии – измерьте полный обхват талии. Лента должна проходить горизонтально вокруг туловища, на уровне линии талии.
    3. Обхват бедер – измерьте полный обхват бедер, с учетом выступа живота. Лента должна проходить горизонтально вокруг туловища, сзади – по наиболее выступающим точкам ягодиц. Для более точного обмера выступа живота используют линейку.
  • Costumer
    Есть ли у вас пальто с утеплителем, я боюсь замёрзнуть?
    EQ.ONA
    Состав наших пальто выверен таким образом, что утеплитель не нужен. Альпака, кашемир и шесть согреют вас в холода, при этом вам будет комфортно и при временном нахождении в помещении.
  • Costumer
    Есть ли у вас оплата кредитной картой?
    EQ.ONA
    Конечно, оплату мы принимаем любым удобным для вас способом,
    у курьера всегда с собой терминал.
  • Costumer
    Планируете ли вы выпускать размеры 2XL?
    EQ.ONA
    В настоящее время мы работаем над увеличением размерной сетки и разрабатываем лекала на новые модели с учётом этих размеров. Мы за то, чтобы клиентки с любой фигурой чувствовали себя элегантно и женственно.
  • Costumer
    У вас были прекрасные платья из кашемира, появятся ли они снова? 
    EQ.ONA
    Мы ищем вязальное производство, пряжа уже закуплена, обязательно порадуем вас новинками.
  • Costumer
    Почему брюки с принтом «Лепестки сакуры» представлены только на высокий рост? Это не ошибка? 
    EQ.ONA
    Вы правильно заметили, мы отказались от градации роста в связи с увеличением точек продаж. 
Задать вопрос